四平市鐵東工商分局心系消費者假日解決消費爭端
日前，正值四平市鐵東區(qū)消費者投訴中心工作人員牛振濤同志節(jié)日值班，公主嶺市楊女士打電話，說她正在鐵東區(qū)某大型美容院做美容，前幾天她在該美容院一次性預(yù)交美容產(chǎn)品及手工費用10138元，但是一次都沒做，今天是第一次來做美容，發(fā)現(xiàn)該店工作人員給她用的產(chǎn)品不是自己預(yù)購的產(chǎn)品，而是已經(jīng)用過的產(chǎn)品，楊女士非常生氣，要求美容院退還全部預(yù)付款，雙方發(fā)生激烈爭吵，無奈之下，楊女士撥打了投訴電話，請求維權(quán)。
接到投訴后，投訴中心工作人員立即與轄區(qū)中央路南工商所負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，工商所工作人員利用個人休息時間，來到該美容院調(diào)查核實情況。經(jīng)調(diào)查，該商家證照齊全，但給消費者用的產(chǎn)品確實不是預(yù)購的產(chǎn)品，而是該美容院的樣品，證實消費者反映情況屬實，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解后，商家同意將全部預(yù)付款10138元退還給楊女士，消費者表示非常滿意。
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