三水區(qū)消委會公布消費(fèi)投訴三大熱點(diǎn)
佛山新聞網(wǎng)訊 佛山日報(bào)記者陳國飛通訊員賈錢明報(bào)道：簽錯(cuò)裝修合同，消費(fèi)者變經(jīng)銷商，“省錢”變“費(fèi)錢”？通信套餐使用年限和自動續(xù)期要求隱蔽產(chǎn)生糾紛？充值了預(yù)付卡，商家卻跑路……三水區(qū)消委會近日發(fā)布消費(fèi)提醒，1月~8月三水消費(fèi)投訴涌現(xiàn)三大熱點(diǎn)：裝修、通信服務(wù)和預(yù)付卡消費(fèi)，且呈現(xiàn)出多種新特點(diǎn)和手法。
“成為經(jīng)銷商可低價(jià)購入裝修材料！”某市民反映，家里裝修需要購買裝修服務(wù)，某裝飾材料公司的銷售人員以成為經(jīng)銷商可低價(jià)購入裝修材料為由，誘導(dǎo)其成為經(jīng)銷商。簽訂經(jīng)銷合同后，該公司收取5萬元~20萬元不等的投資款，開始時(shí)只需要市民交納部分款項(xiàng)進(jìn)貨。但市民裝修到一半，該公司便要求市民按照合同條件銷售更高數(shù)額貨物或交納高額款項(xiàng)才能完成裝修，本想“省錢”卻更“費(fèi)錢”。
“經(jīng)調(diào)查，簽訂的合同文本不存在明顯違法違規(guī)，但這是經(jīng)銷合同，市民從消費(fèi)者成為了經(jīng)銷商，發(fā)生糾紛只能走司法途徑提起訴訟。”區(qū)消委會主任吳丹琳說。今年以來，區(qū)消委會共收到關(guān)于裝修行業(yè)的消費(fèi)投訴舉報(bào)78宗，主要反映裝修公司無故停業(yè)且拒不退還消費(fèi)者定金和首付，以及利用合同欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損等問題。
今年以來，三水通信服務(wù)消費(fèi)增長明顯，關(guān)于電信運(yùn)營商相關(guān)投訴也達(dá)到189宗，同比上升15.43%。區(qū)消委會分析，目前主要接報(bào)合同違約、扣費(fèi)、售后服務(wù)和硬件設(shè)備維護(hù)等問題。以上問題主要由于運(yùn)營商對套餐使用年限要求、自動續(xù)期要求等較為隱蔽的業(yè)務(wù)條款告知不清晰，讓消費(fèi)者開通增值服務(wù)的同時(shí)附加使用年限或最低消費(fèi)等條件。而消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)，也存在未認(rèn)真閱讀合同條款，或貪小便宜事后發(fā)現(xiàn)無法接受附加條件，引發(fā)投訴。
預(yù)付卡消費(fèi)投訴問題當(dāng)前依舊多發(fā)。據(jù)悉，該類投訴涉及行業(yè)包括健身服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)和洗浴業(yè)、攝影及擴(kuò)印業(yè)、裝飾裝修服務(wù)業(yè)等，存在商家跑路問題、服務(wù)不滿意無法退款、有效期滿剩余服務(wù)事項(xiàng)無法使用或退款等問題。“目前已受理預(yù)付消費(fèi)相關(guān)消費(fèi)投訴60宗，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。”吳丹琳說。
免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與佛山新聞網(wǎng)無關(guān)。其文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本網(wǎng)證實(shí)，本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本網(wǎng)不作任何保證或承諾，請網(wǎng)友僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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“經(jīng)調(diào)查，簽訂的合同文本不存在明顯違法違規(guī)，但這是經(jīng)銷合同，市民從消費(fèi)者成為了經(jīng)銷商，發(fā)生糾紛只能走司法途徑提起訴訟。”區(qū)消委會主任吳丹琳說。今年以來，區(qū)消委會共收到關(guān)于裝修行業(yè)的消費(fèi)投訴舉報(bào)78宗，主要反映裝修公司無故停業(yè)且拒不退還消費(fèi)者定金和首付，以及利用合同欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損等問題。
今年以來，三水通信服務(wù)消費(fèi)增長明顯，關(guān)于電信運(yùn)營商相關(guān)投訴也達(dá)到189宗，同比上升15.43%。區(qū)消委會分析，目前主要接報(bào)合同違約、扣費(fèi)、售后服務(wù)和硬件設(shè)備維護(hù)等問題。以上問題主要由于運(yùn)營商對套餐使用年限要求、自動續(xù)期要求等較為隱蔽的業(yè)務(wù)條款告知不清晰，讓消費(fèi)者開通增值服務(wù)的同時(shí)附加使用年限或最低消費(fèi)等條件。而消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)，也存在未認(rèn)真閱讀合同條款，或貪小便宜事后發(fā)現(xiàn)無法接受附加條件，引發(fā)投訴。
預(yù)付卡消費(fèi)投訴問題當(dāng)前依舊多發(fā)。據(jù)悉，該類投訴涉及行業(yè)包括健身服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)和洗浴業(yè)、攝影及擴(kuò)印業(yè)、裝飾裝修服務(wù)業(yè)等，存在商家跑路問題、服務(wù)不滿意無法退款、有效期滿剩余服務(wù)事項(xiàng)無法使用或退款等問題。“目前已受理預(yù)付消費(fèi)相關(guān)消費(fèi)投訴60宗，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。”吳丹琳說。
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