原先辦卡的店家易主了 卡內(nèi)5000元余額怎么辦
對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，在商場(chǎng)購(gòu)物的同時(shí)能把車洗了是件兩全其美的事，但最近杭州的袁女士卻為此而煩心。她向與本報(bào)85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“2013年4月，我在杭州湖濱銀泰in77地下一樓的杭州卡士通汽車裝潢服務(wù)有限公司辦了一張汽車美容卡，總費(fèi)用為8800元。我先后去消費(fèi)了兩次，最近，我再次去該公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)面已經(jīng)換成了另一家名為‘賽道’的公司，這家公司的工作人員告訴我，之前的‘卡士通’三年前就關(guān)門(mén)了。工作人員還說(shuō)，我的這張汽車美容卡不是他們店辦的，不能用了。可我卡內(nèi)還有5000元余額怎么辦？我希望能退回卡里的錢。”
汽車美容店易主 卡內(nèi)的5000元余額咋辦
4月11日，記者來(lái)到袁女士辦卡的“卡士通”原址，“賽道”汽車美容店正在營(yíng)業(yè)。當(dāng)記者將袁女士的情況告知工作人員后，對(duì)方說(shuō)：“我們沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘卡士通’，袁女士的這張卡也不是在我們這里辦的，我們無(wú)法提供服務(wù)，也無(wú)法退款。”
記者隨后找到湖濱銀泰in77相關(guān)負(fù)責(zé)人。他說(shuō)：“袁女士的事，我們并不知情，她也從未向我們反映過(guò)。她投訴的這家公司三年前就從我們這里撤出了。在撤出時(shí)，我們按照協(xié)議退還了保證金。因?yàn)闀r(shí)間太久，我們也無(wú)法聯(lián)系到卡士通的負(fù)責(zé)人。”他說(shuō)，“袁女士的卡是在我們商場(chǎng)辦的，所以我們?cè)敢鈳椭刻幚泶耸隆Ｎ覀儸F(xiàn)在可以為她提供一個(gè)解決方案，即由賽道汽車美容服務(wù)公司為袁女士繼續(xù)提供汽車美容服務(wù)。”
當(dāng)天下午，記者從該負(fù)責(zé)人處了解到，袁女士卡內(nèi)余額，將折算成八次汽車美容服務(wù)和兩次車廂深層清潔，此外，袁女士還將獲得十小時(shí)的停車券，只是這些服務(wù)都要在今年內(nèi)使用完。
對(duì)此，袁女士表示認(rèn)可，“商場(chǎng)的處理方案我能接受。”她說(shuō)。
商家未盡到退款義務(wù)時(shí)
商場(chǎng)有責(zé)任配合幫助消費(fèi)者處理糾紛
杭州市消保委消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、浙江智仁律師事務(wù)所律師李文沁表示，從該案例來(lái)看，商家未盡到退款義務(wù)，也沒(méi)盡到告知義務(wù)，所以作為承租方的商場(chǎng)就有責(zé)任幫助消費(fèi)者協(xié)商處理此事。
她介紹，根據(jù)《消法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“除此之外，消費(fèi)者也可以向消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)投訴，這樣也有助于事情的解決。”她說(shuō)。
李文沁還表示，一些消費(fèi)者在察覺(jué)商家關(guān)門(mén)或停業(yè)后，會(huì)因?yàn)槌^(guò)三年的訴訟時(shí)效而放棄訴訟，其實(shí)這種理解是錯(cuò)誤的。“三年的訴訟時(shí)效指的是，消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道時(shí)間起的三年內(nèi)，而根據(jù)此案例來(lái)看，三年的時(shí)間顯然沒(méi)有超過(guò)，消費(fèi)者也可以通過(guò)司法途徑解決。”她說(shuō)。
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