“銀發(fā)族”旅游要玩得明白
近年來，“銀發(fā)族”作為旅游市場重要人群，被認(rèn)為極具市場潛力。然而，旅游過程中一旦發(fā)生消費糾紛，往往讓老年人“乘興出游、敗興而歸”。 “免費”是陷阱低價有圈套
在小區(qū)里，經(jīng)常能看到“低團(tuán)費”“零團(tuán)費”的旅游小廣告。甚至還有一些企業(yè)搞活動組織的“答謝游”。然而，老年人一旦參加了這樣的旅游團(tuán)，往往就成了待宰的羔羊。
當(dāng)旅游團(tuán)費明顯低于市場行情，甚至比機票和住宿等基本費用還要低的時候，就要格外注意背后的貓膩。從經(jīng)濟(jì)方面考量，“低價游”往往通過安排購物或者另行付費的旅游項目等獲取不正當(dāng)利益。還有一些不法商家打著“免費”的名義，組織面向老年群體的“免費旅游”。實際上，這種“免費旅游”的目的大多是為了推銷各種產(chǎn)品、保健品或者養(yǎng)老養(yǎng)生項目。老年人參加了這種“免費旅游”，往往不知道組織者、銷售者信息，拿不到消費憑證，在購買了產(chǎn)品或者服務(wù)之后，維權(quán)異常艱難。 小心緩兵計維權(quán)要趁早
隨著生活水平的提高，老年人出游時不再一味追逐“低價”，也開始注重旅游“品質(zhì)”。而在一些面向老年人的旅游產(chǎn)品中，老年人需要先交高額的“保證金”“套餐費”，事后才能返還。商家一旦遇到經(jīng)營不善的問題時，不但無法安排出游，而且連老人預(yù)先交的高額費用都無法退還，給老年人造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
遇到“保證金”“套餐費”費用不退等糾紛，市民應(yīng)該盡快維權(quán)。一些商家為了安撫老人，往往會與老人簽訂幾個月之后再退款的協(xié)議，但這往往是一種緩兵之計。在這段時間里，不法商家會完成財產(chǎn)轉(zhuǎn)移，給老人造成難以挽回的損失。老人在選擇旅游產(chǎn)品時，不要選擇一次性交齊全年費用的產(chǎn)品，以避免因為企業(yè)經(jīng)營不善或老人身體原因而造成的合同違約。 維權(quán)不過激證據(jù)要留好
老人在遇到旅游糾紛時，不要過于激動，要理性地、采取合法的方式維權(quán)。同時，專業(yè)人士建議在出游之前，老人也應(yīng)該做一些準(zhǔn)備工作，比如查詢當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門投訴電話。如果是出國旅游，要查詢旅游目的地的大使館和領(lǐng)事館的一些電話，遇到問題及時打電話求助。
老人在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)保留好合同、交費憑證、廣告、消費憑證等。如遇糾紛，要保留相關(guān)證據(jù)，以便事后順利維權(quán)。旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。 行前準(zhǔn)備足出游風(fēng)險小
相比事后維權(quán)，如果工作能做到前面，避開旅游中的消費陷阱，自然是最好的預(yù)防手段。旅行社的行程單不但包括景點、酒店的安排，乘坐什么樣的航班，吃什么樣的團(tuán)餐都會在上面體現(xiàn)。因此，只需要把這些項目一項一項列出來，再加上常識性的分析，基本上就會知道這個團(tuán)的質(zhì)量如何。如果團(tuán)費看起來還沒有機票貴，那必然會有購物或者收費景點的安排。
此外，老人出門旅游還要防止發(fā)生意外，所以旅行中的保險就尤為重要。保險的細(xì)節(jié)是有必要弄清楚的，比如哪些情況會保，哪些情況不會保，保額是多少等等。行前準(zhǔn)備越充足，出游后遇到意外、風(fēng)險的幾率就會越小，因此在老人不便的情況下，家人行前準(zhǔn)備的幫助就顯得尤為必要。 （王琪鵬）
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