沖動網購欲退貨 工商出面解難題
本報訊（記者周聰通訊員李淑英）近日，衡水市的耿先生在館陶縣一保健品店網站購買了一臺治療儀，事后感覺屬于沖動購物，多次聯系經銷商退貨未果。眼看著就要超過退貨的規定期限，焦急無奈中，耿先生向館陶縣工商食藥監局12315指揮中心求助。最終，在工作人員的調解下，耿先生順利拿回貨款。
耿先生告訴記者，他于3月15日網購了一臺豫本草衡沖儀，當時商家稱因消費者權益日搞活動現價4000元，活動結束后就調整回原價5000元，耿先生一時心動，立即下單購買。收到貨后，耿先生對產品的功效還存有疑惑，就沒有打開包裝，想先通過電話向商家詳細咨詢清楚再使用。可耿先生無論撥打經銷商預留的手機號碼還是固定電話號碼，始終處于無人接聽狀態。慌了神兒的耿先生便撥打12315消費者投訴電話，希望尋求幫助。
館陶縣工商食藥監局12315指揮中心工作人員接到投訴后，第一時間開始調查了解。根據耿先生提供的地址和電話，工作人員找到了經銷商，得知前幾日經銷商因在外地開會所以手機關機，家中的固定電話也無人接聽。工作人員向經銷商轉達耿先生退貨要求的同時，告知經銷商，對產品沒有拆封不影響第二次銷售的產品，應當予以退貨。經過工商人員耐心工作，經銷商為耿先生辦理了退貨手續。
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