臨安昌化40名“最多跑一次”代辦員上崗
春日的暖陽(yáng)照進(jìn)臨安昌化鎮(zhèn)白牛村瀝溪自然村的農(nóng)家院落，讓大病初愈的童東芳老人倍感溫暖。
“我一個(gè)普通老百姓生了病，想不到有這么多人來(lái)關(guān)心我！”前一陣，昌化鎮(zhèn)的鎮(zhèn)村干部才上門(mén)噓寒問(wèn)暖過(guò)，沒(méi)過(guò)兩天，剛剛“走馬上任”的全科網(wǎng)格員徐冰冰就登門(mén)來(lái)幫助童東芳核對(duì)醫(yī)療報(bào)銷單據(jù)。這是徐冰冰擔(dān)任全科網(wǎng)格員以來(lái)受理的第一單“生意”，為村民開(kāi)展“最多跑一次”代辦服務(wù)是他的職責(zé)之一。
40名代辦員專職為村民跑腿
為讓山區(qū)百姓享受“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的服務(wù)，今年，昌化鎮(zhèn)整合各方資源，在臨安區(qū)率先推出“綜治、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)”四個(gè)平臺(tái)“合署辦公”。將鎮(zhèn)轄14個(gè)行政村劃分成40個(gè)網(wǎng)格（每個(gè)網(wǎng)格150-200戶、600-800左右人口），面向社會(huì)公開(kāi)招聘40名全科網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)各網(wǎng)格的政策法規(guī)宣傳、各種信息的收集、矛盾糾紛調(diào)解，以及社會(huì)事務(wù)管理服務(wù)等等，重點(diǎn)為“格”內(nèi)村民開(kāi)展“最多跑一次”跑腿服務(wù)，村民要辦事只需動(dòng)動(dòng)嘴，全科網(wǎng)格員就會(huì)上門(mén)代辦，村民“零跑”就能享受代辦服務(wù)。
長(zhǎng)期以來(lái)，為使政府的行政管理、服務(wù)職能在基層落地，很多部門(mén)、口子都會(huì)在村里指派各種各樣的管理或服務(wù)“員”，有負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管的，有負(fù)責(zé)山塘水庫(kù)安全巡視的，有負(fù)責(zé)違法建筑巡查的等等。但這些“員”往往都是村干部兼的，專職度不高。為確保全科網(wǎng)格員能開(kāi)展專業(yè)化服務(wù)，此番，昌化鎮(zhèn)特別面向社會(huì)公開(kāi)招聘身兼四職的全科網(wǎng)格員。
通過(guò)層層選拔，最終錄用的40名全科網(wǎng)格員中，中共黨員7名，大專以上學(xué)歷的16名，退伍軍人7名，平均年齡31歲。這些年輕的全科網(wǎng)格員不光有滿滿公益心，還很有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新活力。城東片石鋪、孫家等網(wǎng)格員收到聘書(shū)后，自發(fā)建群，大家湊在一起劃定了各自的責(zé)任區(qū)，繪制圖表，開(kāi)展一圖一表作業(yè)。平時(shí)有遇到不明白或解決不了的難題，就在群里喊一聲，大家一起出點(diǎn)子、想辦法；城西片聯(lián)盟、后葛等村全科網(wǎng)格員聯(lián)合設(shè)計(jì)制作了森林防火傳單，分片向農(nóng)戶發(fā)放宣傳。
暢通服務(wù)通道讓群眾少跑腿
白牛村童東芳老人為醫(yī)治肺結(jié)核，花費(fèi)了近萬(wàn)元錢(qián)，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)是個(gè)難題，不知道哪些發(fā)票可以報(bào)，哪些不能報(bào)。網(wǎng)格員徐冰冰得知后，數(shù)次上門(mén)幫助老人審核單據(jù)，盡量幫她減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全科網(wǎng)格員上崗兩個(gè)多月來(lái)，已累計(jì)走訪農(nóng)戶4100余戶、13000余人次，收集各類信息170余條，宣傳下發(fā)政策法規(guī)等各類信息7000余份，為老百姓代辦“最多跑一次”事務(wù)80余件次。
“這一段時(shí)間跑下來(lái)，我深深感到全科網(wǎng)格員工作在基層的重要性和必要性，百姓很需要也很歡迎我們的工作。”網(wǎng)格員童波說(shuō)，“只有我們多跑腿、勤跑腿，群眾才能少跑腿，甚至不跑腿。所以，要想把全科網(wǎng)格員當(dāng)好，除了要積極投身這項(xiàng)工作，還要不斷提高自己的服務(wù)能力和水平。”
為暢通全科網(wǎng)格員“對(duì)上”辦事的通道，昌化鎮(zhèn)還對(duì)行政服務(wù)審批中心實(shí)施“增窗”服務(wù)，服務(wù)窗口由原有的8個(gè)窗口增加到了15個(gè)，工作人員由原來(lái)的12人增加到了23人，并實(shí)行ab崗和雙休日值班制度，與全科網(wǎng)格員無(wú)縫對(duì)接，開(kāi)展“無(wú)縫隙”、“不間歇”服務(wù)。
下一步，昌化鎮(zhèn)還考慮為每位全科網(wǎng)格員配備一輛電動(dòng)車、一部對(duì)講機(jī)，并定期、分批舉辦全科網(wǎng)格員培訓(xùn)班，使他（她）們能為百姓開(kāi)展更專業(yè)更高效的服務(wù)。（本站編輯 賈曉蕓摘編）
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