存款不分大小 服務(wù)溫暖人心

近日，一位客戶帶著孩子來到郵儲銀行繁昌縣支行為其辦理開戶業(yè)務(wù)，當工作人員問到需要存多少錢時，小伙子并沒有立即回答而是微皺著眉頭十分不好意思的提起一個裝的滿滿的塑料袋放到窗口，并小聲的對他的父親說：“拿這么多硬幣來存真丟人死了”。工作人員打開塑料袋一看里面全是散亂著的一角、五角、一元的硬幣，客戶撇了一眼兒子說道：“你這孩子真是，到銀行存錢有什么好丟人的，硬幣不是錢么”。并向工作人員解釋道：“這些零錢全是孩子買早餐剩下的，從小時候一直到現(xiàn)在慢慢積累的，現(xiàn)在高中畢業(yè)剛好存了給他買個手機。柜員微笑著說“不用不好意思，銀行本來就是為你們提供服務(wù)的。”同時為了不耽誤后面排隊辦業(yè)務(wù)的客戶，柜員叫來了大堂經(jīng)理，讓大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)到空余的窗口幫忙清點，并告知客戶不用擔心會再次排隊，清點完畢便可直接過來存，客戶滿意的點了點頭。
在清點的過程中，客戶兒子的同學過來了，調(diào)侃道：“聽說你要來銀行存錢，我在想是哪個銀行那么倒霉”，此時客戶兒子看了一眼正耐心分類清點大堂經(jīng)理，微笑著說到“人家姐姐一點都沒嫌煩，態(tài)度特別好，下次還來這存”。經(jīng)過半個多小時的清點，終于將錢幣按面額分類困扎，幫助這對父子倆完成了開戶存款業(yè)務(wù)。
在金融產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的當下，服務(wù)態(tài)度為客戶所認可是銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的前提，該行員工們樹立良好規(guī)范的服務(wù)意識，熱情細致的服務(wù)態(tài)度，從而提高了整體服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也樹立了良好的社會形象。（湯  琴）

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