讓納稅人滿意 對國家負責
在蕪湖市地方稅務局弋江區分局，王冰是出了名的攻堅能手，一遇到疑難復雜解決不了的難題，大家都會第一時間想到她。對工作熱愛、對納稅人熱情、對同事熱心，這是大家對她的評價。這么多年來，她多次被評為“優秀公務員”，獲評“蕪湖市巾幗建功立業標兵”“蕪湖市十大女杰之巾幗微笑天使”，今年還被弋江區總工會、弋江區文明辦評為該區十佳“最美勞動者”。
熱情為納稅人服務
1995年，王冰開始從事稅務工作。這么多年來，她先后在蕪湖縣地方稅務局城關分局、計會科、火龍崗所以及蕪湖市地稅局弋江區分局工作。無論在哪個崗位上，她都愛崗敬業。
面對納稅人時，王冰總能將心比心，換位思考，再復雜、再困難的問題，她都能千方百計地做到讓納稅人滿意。她的辦公電話是“滾燙”的熱線，做好政策宣傳、解除各類疑難故障，是她每天重要的工作組成。盡管找她的人很多，可是她從來不急不躁，認真記錄下每一個問題，分析原因，給出解決方案和路徑，讓納稅人既滿意又佩服。電話解決不了的，她就上門一對一輔導。
有一名企業的財務人員，需要辦理2013年的欠稅核銷。原來，稅務系統里反映企業欠稅2萬多元，但企業認為自己并不欠稅，但企業提供不了相應證明。由于時間間隔久遠，手頭的發票和稅票資料缺失，稅管員也換了幾個，無法有效證明欠稅的虛假性。這位財會多次往返于各個部門之間，但問題卻一直得不到解決。在別人的提醒下，她找到了王冰。王冰認真梳理她提供的信息，新系統里沒有找到信息，就去退役的老系統中搜索，權限不足的她就求助，找出每一個環節的堵點和難點，最終發現該企業有一張20多萬元的營業稅發票作廢后沒有及時作廢稅票，才幫這位財務人員消除了“心病”。
“最多跑一次”是王冰的服務理念，能一次辦結的絕不讓納稅人跑第二次。多少次，納稅人都激動地說：“我跑了很多部門都解決不了的問題，到你這終于幫我解決了！”王冰認為，這是對她工作最好的贊許和肯定。
稅務人員是執法者也是服務者
王冰所負責的計會科，是地稅弋江區分局的業務部門，對口的是市局十多個業務科室的工作，不僅要承接市局布置的各項任務，也要承擔布置、指導和督促基層管理科所的稅收征管工作，對內擔負弋江區聯合辦稅廳的業務指導，對外負責納稅人各種疑難問題的解決，同時還要做好區政府的參謀助手。
找王冰的人很多，問題也是多種多樣：有的是因為政策不熟悉，前來咨詢；有的是因為申報軟件不會使用，需要幫助；有的是因為不懂辦稅流程，需要指引；有的是因為在辦稅過程中涉及到幾個部門，需要協調等。為什么這么多人有難題都找王冰呢？“我嚴格執行首問負責制，納稅人的問題我是從來不會推諉的，對于納稅人的難題是必須解決的，這是原則。不論需要跟哪個部門溝通，我都會想辦法去做，我所在的部門恰好是基層和上級的聯絡樞紐，具有一定的優勢。因為問題總能得到解決，來求助的人就越來越多了?！蓖醣f。
在王冰眼里，稅務人員既是執法者，也是服務者，不能一味要求納稅人服從。執法需要嚴格和公正，對于同樣的問題，處理標準要一致；對于納稅人，稅務人員必須本著平等的意識予以尊重，這樣雙方才能建立起互相信賴互相合作的關系；在征稅過程中，維護納稅人的合法權益也相當重要，不能對納稅人推諉、拖拉，多宣傳、多解釋，納稅人自然多一份理解。
守正廉潔 筑牢底線
在工作中，王冰以自己的熱情和智慧，服務著每一位需要幫助的納稅人，也堅守著“非吾當，雖利不取”的清廉原則。有一次，納稅人因王冰多次耐心的輔導而表示感謝，悄悄地丟下兩張購物卡，王冰發現之后一直追到樓下，將購物卡原封不動地還給了納稅人。在做納稅輔導的過程中，也經常有納稅人因王冰熱情幫助解決其困難而表示感謝，邀請她“吃個便飯”，都被她一一回絕。因為，她始終覺得，為納稅人解決納稅過程中遇到的困難，就是她的職責所在，絕不能沾染任何利益瓜葛。
“我是一名稅收工作者，‘為國聚財、納稅服務’是我的職責。我的腦海里始終銘記：做好納稅服務，最重要的是將心比心、換位思考。在我的心中，正是這千千萬萬的納稅人無私貢獻，才成就了祖國的富強，值得尊敬。所以認真解決好納稅人遇到的每一個難題，讓他們滿意而歸，才能實現我的使命，體現出我存在的價值！”在弋江區第三屆最美勞動者表彰大會上，王冰上臺發言時這樣說道。
記者 馬正超
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熱情為納稅人服務
1995年，王冰開始從事稅務工作。這么多年來，她先后在蕪湖縣地方稅務局城關分局、計會科、火龍崗所以及蕪湖市地稅局弋江區分局工作。無論在哪個崗位上，她都愛崗敬業。
面對納稅人時，王冰總能將心比心，換位思考，再復雜、再困難的問題，她都能千方百計地做到讓納稅人滿意。她的辦公電話是“滾燙”的熱線，做好政策宣傳、解除各類疑難故障，是她每天重要的工作組成。盡管找她的人很多，可是她從來不急不躁，認真記錄下每一個問題，分析原因，給出解決方案和路徑，讓納稅人既滿意又佩服。電話解決不了的，她就上門一對一輔導。
有一名企業的財務人員，需要辦理2013年的欠稅核銷。原來，稅務系統里反映企業欠稅2萬多元，但企業認為自己并不欠稅，但企業提供不了相應證明。由于時間間隔久遠，手頭的發票和稅票資料缺失，稅管員也換了幾個，無法有效證明欠稅的虛假性。這位財會多次往返于各個部門之間，但問題卻一直得不到解決。在別人的提醒下，她找到了王冰。王冰認真梳理她提供的信息，新系統里沒有找到信息，就去退役的老系統中搜索，權限不足的她就求助，找出每一個環節的堵點和難點，最終發現該企業有一張20多萬元的營業稅發票作廢后沒有及時作廢稅票，才幫這位財務人員消除了“心病”。
“最多跑一次”是王冰的服務理念，能一次辦結的絕不讓納稅人跑第二次。多少次，納稅人都激動地說：“我跑了很多部門都解決不了的問題，到你這終于幫我解決了！”王冰認為，這是對她工作最好的贊許和肯定。
稅務人員是執法者也是服務者
王冰所負責的計會科，是地稅弋江區分局的業務部門，對口的是市局十多個業務科室的工作，不僅要承接市局布置的各項任務，也要承擔布置、指導和督促基層管理科所的稅收征管工作，對內擔負弋江區聯合辦稅廳的業務指導，對外負責納稅人各種疑難問題的解決，同時還要做好區政府的參謀助手。
找王冰的人很多，問題也是多種多樣：有的是因為政策不熟悉，前來咨詢；有的是因為申報軟件不會使用，需要幫助；有的是因為不懂辦稅流程，需要指引；有的是因為在辦稅過程中涉及到幾個部門，需要協調等。為什么這么多人有難題都找王冰呢？“我嚴格執行首問負責制，納稅人的問題我是從來不會推諉的，對于納稅人的難題是必須解決的，這是原則。不論需要跟哪個部門溝通，我都會想辦法去做，我所在的部門恰好是基層和上級的聯絡樞紐，具有一定的優勢。因為問題總能得到解決，來求助的人就越來越多了?！蓖醣f。
在王冰眼里，稅務人員既是執法者，也是服務者，不能一味要求納稅人服從。執法需要嚴格和公正，對于同樣的問題，處理標準要一致；對于納稅人，稅務人員必須本著平等的意識予以尊重，這樣雙方才能建立起互相信賴互相合作的關系；在征稅過程中，維護納稅人的合法權益也相當重要，不能對納稅人推諉、拖拉，多宣傳、多解釋，納稅人自然多一份理解。
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