文登省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成功通過驗(yàn)收

近日，文登政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化以高分成績(jī)順利通過省級(jí)驗(yàn)收，提前完成省內(nèi)首家區(qū)(縣) 級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位目標(biāo)任務(wù)。標(biāo)志著文登政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得突破性進(jìn)展，在全省同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中起到積極的示范與經(jīng)驗(yàn)積累作用。
　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是山東省不斷改進(jìn)熱線服務(wù)工作作風(fēng)、提高工作效率、完善服務(wù)體系的有效舉措。多年來，區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心集思廣益，多元定位思考，堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)熱線運(yùn)行模式和管理制度進(jìn)行分類、排序、編碼，編制出適合需要的特色化、標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容。經(jīng)過省市專家的數(shù)次討論修改，最終形成259項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、覆蓋工作全過程的《威海市文登區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)體系》，并在全省率先推行多網(wǎng)同步部門聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制、群眾監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)與規(guī)范管理，受到了廣泛好評(píng)。
　　政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施，對(duì)提升熱線服務(wù)水平和工作效能起到了有效的支撐作用。2017年，熱線平臺(tái)共受理群眾來電、來信181432 件，同比增長(zhǎng)17.81%，轉(zhuǎn)交部門辦理39373件，收到群眾感謝信件500多封，群眾滿意率不斷提高，社會(huì)效應(yīng)逐步增強(qiáng)。
　　區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心副主任鄭永表示，區(qū)長(zhǎng)公開電話將根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作要求，緊緊圍繞“把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升為民服務(wù)水平。以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦，切實(shí)解決群眾關(guān)注的各類民生問題，把為民造福的事情真正辦好、辦實(shí)，不斷提升群眾體驗(yàn)感和滿意度，用新作為營(yíng)造新時(shí)代熱線為民服務(wù)新氣象。（侯肖笑吳瑋瑋）

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