市消委會教你五招防范預付卡消費侵權
2017年我國gdp總量達82.7萬億元，其中服務業成主要拉動力，對經濟貢獻率達58.8%，在服務業中，“預付卡”消費日益成為人民群眾討論的熱點，中國市場調查網發布的《2017年中國單用途預付卡市場調查分析報告》顯示，我國單用途預付卡年均銷售規模達6000億元以上。
預付卡，對這個名詞，你可能有一些陌生，換個場景就熟悉了，例如，在汽車美容店洗車保養時，師傅反復向你推薦的先充值后使用的月卡、季卡、年卡就是預付卡了。近年來，預付卡消費亂象頻發，商鋪關門老板卷錢跑路、服務不滿意卻無法退款，成為消費矛盾的集中點。據市消委會介紹，美容卡、理發卡、健身卡、就餐卡、洗車卡等預付式消費成了近年來消費者投訴的重災區。
近日，藍先生致電市消委會投訴稱，其于2017年5月在某健身會所辦了一張有效期為兩年的健身卡，今年1月份，藍先生前往該健身會所鍛煉時，發現該會所已停業，且停業前沒有通知會員進行退款，導致其卡內余額既無法消費又無法退還。另一位市民施先生則致電市消委會投訴稱，其于2016年9月在某健身俱樂部辦理了有效期為兩年的健身卡，辦卡時工作人員表示該健身卡可轉讓。2017年4月份，施先生前往該俱樂部辦理健身卡轉讓手續時卻遭到拒絕，理由是當時簽訂的合同上未約定可轉讓條款。
以上投訴，還只是預付卡消費投訴的冰山一角，據市消委會介紹，當前預付卡消費欺詐正在從前幾年的“拖、推、欠”上升到“跑”，在美容美發、健身娛樂、汽車消費、家政服務、服裝洗滌等行業，有些商家甚至以預開業為名收取費用，消費者還沒等到商家開業，錢就已經被卷走了。
商家是如何吸引消費者的？商家又是如何違約損害消費者權益的？接下來一一為你解答。首先，商家會推出不同消費等級的預付卡，如充值100元送50元、充值300元送200元，或者次卡每次30元、月卡680元、年卡1800元等優惠活動，吸引消費者一次性付款辦理，辦理后卻又以種種理由不予兌現承諾，違約損害消費者權益，其行為包括：商家任意改變服務內容，如營業時間無故更改，改變服務設施或場所等；商家中途歇業或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款；未按照雙方約定的有關條款提供退卡、轉卡服務，對于雙方未約定退卡條款的，經營者拒絕退卡，或設置退卡障礙等。
預付式消費卡是商家以其信用作擔保的一種變相融資行為，由于預付卡的消費周期較長，涉及金額較大，預付卡消費等于是消費者給商家發了一張大額“信用卡”，消費者先付費后享受服務，故消費者在得到一定優惠的同時，卻可能面臨損失同期利息、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經營者半路關門等法律風險。因此，避免預付卡風險必須堅持預防為主。為防止消費者在預付卡消費被侵權，市消委會提醒廣大消費者謹防預付卡侵權行為，并支五招。
第一招，選擇商家要謹慎。參與各類預付式消費前，一定要查驗商家是否具備經營主體資格，營業執照上的市場主體名稱與宣傳資料所標注的商家名稱是否一致，要觀察了解商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否相當，要盡量選擇那些規模較大、證照齊全、技術強大、設備精良、市場信譽度高、經營狀況良好的商家。
第二招，簽訂合同要看清。辦理預付卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。在簽訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，看清合同條款內容，如價格、服務標準、優惠條件、使用商品品牌、有效期限、有效次數、使用權限、使用地點等，詳細了解自己的權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑，認真評估消費風險。
第三招，購卡消費要理性。消費者要按照自己實際需求理性辦卡，千萬不要因商家宣傳的大幅折扣優惠而沖動消費。每次投入的金額不要太大，辦卡服務期盡量選擇月卡、季卡等時限較短的預付卡，謹慎選擇預付額度高、服務周期長的預付卡。
第四招，相關證據要保存。辦理預付卡后，一定要向商家索要正式票據，并加蓋與經營者名稱一致的公章、財務章或發票專用章。在消費過程中，要妥善保管好發票、服務細則、消費協議、相關票據等消費憑證。每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內余額缺失。
第五招，維護權益要主動。辦理預付卡后，應當按照約定條款及時消費、避免浪費。消費過程中，如果合法權益受到損害，要及時與商家協商，必要時向當地消協、工商或市場監管部門投訴；一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，應及時向公安機關報案。 （本報記者 歐陽瓚）
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